L\u2019enfer est pav\u00e9 de bonnes intentions\u2026 La plateforme signal-arnaques.com l\u2019a appris \u00e0 ses d\u00e9pens. Par une ordonnance de r\u00e9f\u00e9r\u00e9 du 22 d\u00e9cembre 2021, le tribunal de commerce de Paris l\u2019a condamn\u00e9e pour non-respect des obligations de loyaut\u00e9 et de transparence pos\u00e9es par le Code de la consommation en mati\u00e8re d\u2019avis sur les entreprises.<\/p>\n
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Une entreprise proposant des services de d\u00e9pannage des produits de la marque Apple a subi plusieurs avis critiques sur ses prestations (\u00e9chec de l\u2019assistance, demande de paiement compl\u00e9mentaire\u2026) sur le site mentionn\u00e9. Or, la production d\u2019avis sur les entreprises, parce qu\u2019elle influence grandement les consommateurs et peut facilement attenter \u00e0 la r\u00e9putation d\u2019une entreprise, est d\u00e9sormais encadr\u00e9e par le Code de la consommation. Ainsi, l\u2019article L. 111-7-2 dispose\u00a0:<\/p>\n
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\u00ab\u00a0Sans pr\u00e9judice des obligations d’information pr\u00e9vues \u00e0 l’article 19 de la loi n\u00b0 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’\u00e9conomie num\u00e9rique et aux articles L. 111-7 et L. 111-7-1 du pr\u00e9sent code, toute personne physique ou morale dont l’activit\u00e9 consiste, \u00e0 titre principal ou accessoire, \u00e0 collecter, \u00e0 mod\u00e9rer ou \u00e0 diffuser des avis en ligne provenant de consommateurs est tenue de d\u00e9livrer aux utilisateurs une information loyale, claire et transparente sur les modalit\u00e9s de publication et de traitement des avis mis en ligne.<\/p>\n
Elle pr\u00e9cise si ces avis font ou non l’objet d’un contr\u00f4le et, si tel est le cas, elle indique les caract\u00e9ristiques principales du contr\u00f4le mis en \u0153uvre.<\/p>\n
Elle affiche la date de l’avis et ses \u00e9ventuelles mises \u00e0 jour.<\/p>\n
Elle indique aux consommateurs dont l’avis en ligne n’a pas \u00e9t\u00e9 publi\u00e9 les raisons qui justifient son rejet.<\/p>\n
Elle met en place une fonctionnalit\u00e9 gratuite qui permet aux responsables des produits ou des services faisant l’objet d’un avis en ligne de lui signaler un doute sur l’authenticit\u00e9 de cet avis, \u00e0 condition que ce signalement soit motiv\u00e9.<\/p>\n
Un d\u00e9cret, pris apr\u00e8s avis de la Commission nationale de l’informatique et des libert\u00e9s, fixe les modalit\u00e9s et le contenu de ces informations.\u00a0\u00bb<\/p>\n
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Le texte impose donc \u00e0 l\u2019op\u00e9rateur qui collecte, mod\u00e8re ou diffuse des avis en ligne provenant de consommateurs d\u2019apporter un certain nombre de pr\u00e9cisions sur les modalit\u00e9s de publication et de traitement des avis, notamment en cas de contr\u00f4le des avis. L\u2019id\u00e9e est d\u2019\u00e9viter les faux avis n\u00e9gatifs qui seraient \u00e9mis par des concurrents mal intentionn\u00e9s.<\/p>\n
Tout manquement est sanctionn\u00e9 d\u2019une amende administrative d\u2019un montant pouvant aller jusqu\u2019\u00e0 75\u00a0000 euros pour une personne physique et 375\u00a0000 euros pour une personne morale.<\/p>\n
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Si le proc\u00e9d\u00e9 est int\u00e9ressant et d\u00e9sormais assorti de sanctions (ce qui n\u2019\u00e9tait pas le cas de l\u2019article L. 111-7-1 introduit par la loi du 7 octobre 2016 pour une R\u00e9publique num\u00e9rique), il est notable que le dispositif de contr\u00f4le des avis est seulement facultatif. Comme l\u2019indique le texte, l\u2019op\u00e9rateur \u00ab\u00a0pr\u00e9cise si ces avis font ou non l\u2019objet d’un contr\u00f4le\u00a0\u00bb et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, il \u00ab\u00a0indique les caract\u00e9ristiques principales du contr\u00f4le mis en \u0153uvre\u00a0\u00bb. Certes, les consommateurs doivent en \u00eatre inform\u00e9s, mais il n\u2019existe aucune obligation de mod\u00e9ration et, m\u00eame si pareil contr\u00f4le est mis en place, ses modalit\u00e9s seront variables\u00a0: moment du contr\u00f4le, intensit\u00e9, contr\u00f4le interne ou externe, proc\u00e9dure pour modifier un avis, suivi, transmission des motifs de refus d\u2019un avis\u2026 Autant de questions pratiques dont les r\u00e9ponses devraient se dessiner au fil de la jurisprudence.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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